سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في سدن الجمال نضع صحة وسلامة عملائنا في المقام الأول. نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، والعطور)، وتماشياً مع قوانين وزارة التجارة وحرصاً على السلامة العامة، فقد قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

المدة المسموحة: يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال [3 أيام]، أو طلب استبدال خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه، وفي غلافه والتغليف الأصلي دون أي تلف.

إثبات الشراء: يشترط إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. منتجات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب صحية بحتة، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال الفئات التالية، إلا في حال وجود عيب مصنعي:

* أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي أو إزالة ختم الأمان الخاص به.

* المكياج ومستحضرات التجميل بجميع أنواعها.

* منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر.

* أدوات التجميل والإكسسوارات (مثل الفراشي، الإسفنجات، أدوات العناية بالأظافر).

* المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية أو الخصومات الخاصة (إلا إذا نص العرض على غير ذلك).

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

نعتذر عن أي خطأ غير مقصود. إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتجاً يختلف عن الذي قمت بطلبه، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة:

* يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال [24 ساعة] من استلام الطلب.

* يُرجى إرفاق صور واضحة توضح التلف أو المنتج الخاطئ مع رقم الطلب.

* سنتكفل بجميع تكاليف الشحن والإرجاع، وسيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبتك.

4. آلية وخطوات طلب الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر **[البريد الإلكتروني / رقم الواتساب]**.

2. تزويد الفريق برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استرجاعها مع ذكر السبب.

3. في حال قبول الطلب المبدئي، سيتم تزويدك ببوليصة شحن للإرجاع.

4. بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات الاسترجاع.

5. استرداد الأموال وتكاليف الشحن

تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس لخلل في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، وتُخصم من المبلغ المسترد.

طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، Apple Pay، الخ).

المدة الزمنية: قد تستغرق عملية استرداد الأموال من [7 إلى 14 يوم عمل] لتظهر في حسابك البنكي، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بك.